SEIRJ:Erros Comuns - Histórico de revisão

Admin: /* Problemas com pesquisas de processos */

2022-10-04T14:07:30Z

Problemas com pesquisas de processos

← Edição anterior		Edição das 14h07min de 4 de outubro de 2022
Linha 191:		Linha 191:
	\|Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado		\|Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado
	\|O termo pesquisado não existe em nenhum processo		\|O termo pesquisado não existe em nenhum processo
	\|Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte		\|Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte.
			\|-
			\|Erro 500 ao realizar pesquisa pelo número do processo
			\|Falha já identificada no módulo de Pesquisa Pública, corrigido nas versões seguintes
			\|Realize a busca utilizando outros campos como, por exemplo, o campo "Interessado/Remetente".
	\|}		\|}

Ffoliveira: /* Problemas para criar ou visualizar documentos */

2022-09-22T19:25:35Z

Problemas para criar ou visualizar documentos

← Edição anterior		Edição das 19h25min de 22 de setembro de 2022
Linha 127:		Linha 127:
	\|Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo		\|Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo
	\|O modelo escolhido não permite edição		\|O modelo escolhido não permite edição
	\|Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com Atende SEI-RJ ~~procede? se sim, acrescentar link)~~ para sugerir a mudança deste modelo.		\|Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com [https://www.atendeseplag.rj.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=7 Atende SEI-RJ] para sugerir a mudança deste modelo.
	\|-		\|-
	\|Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado		\|Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado

Admin: /* Problemas ao acessar o sistema */

2022-09-21T18:49:01Z

Problemas ao acessar o sistema

← Edição anterior		Edição das 18h49min de 21 de setembro de 2022
Linha 17:		Linha 17:
	\|O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI		\|O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI
	\|Procure o [[SEIRJ:Pontos focais\|ponto focal]] do seu órgão		\|Procure o [[SEIRJ:Pontos focais\|ponto focal]] do seu órgão
			\|-
			\|Erro "Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de autenticação" ou "Erro listando registros de órgão"
			\|Falha na comunicação entre o SEI-RJ e o AD do órgão
			\|Entre em contato com a área de TI de seu órgão e solicite que verifiquem a conexão do link que atende ao SEI-RJ (geralmente usa-se o link Rede Governo ou Infovia).
	\|-		\|-
	\|A página do sistema não abre		\|A página do sistema não abre

Admin: /* Problemas para iniciar ou enviar processos */

2022-09-20T18:08:43Z

Problemas para iniciar ou enviar processos

← Edição anterior		Edição das 18h08min de 20 de setembro de 2022
Linha 105:		Linha 105:
	\|Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade"		\|Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade"
	\|-		\|-
	\|~~“ERRO: Unidade~~ não ~~possui código SEI cadastrado”~~		\|ERRO "Código SEI não configurado para a unidade XXX”
	\|As informações cadastrais da unidade estão incompletas		\|As informações cadastrais da unidade estão incompletas
	\|Entre em contato com o [[SEIRJ:Pontos focais\|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.		\|Entre em contato com o [[SEIRJ:Pontos focais\|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.

Admin: /* Problemas para realizar peticionamento */

2022-09-05T17:25:35Z

Problemas para realizar peticionamento

← Edição anterior		Edição das 17h25min de 5 de setembro de 2022
Linha 25:		Linha 25:
	\|Cookies do navegador desabilitados		\|Cookies do navegador desabilitados
	\|Clique no cadeado que aparece ao lado do endereço do SEI em seu navegador e permita os cookies do site.		\|Clique no cadeado que aparece ao lado do endereço do SEI em seu navegador e permita os cookies do site.
			\|-
			\|Acesso o sistema mas ele apresenta muita lentidão em minha unidade
			\|Blocos de assinatura em aberto na unidade
			\|Conclua ou exclua os blocos de assinatura que não estejam mais em uso pela sua unidade. Evite criar diversos blocos para agrupar documentos com uma mesma finalidade/unidade de destino, procure reutilizar os blocos existentes sempre que possível.
	\|-		\|-
	\|Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..."		\|Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..."
Linha 214:		Linha 218:
	!'''Solução'''		!'''Solução'''
	\|-		\|-
	\| ~~rowspan=~~"2" ~~\|Erro gerando PDF~~		\|Erro "Hipótese legal não encontrada"
	\|~~Limite~~ de ~~anexos ultrapassado~~		\|Tipo processual não possui hipótese legal de restrição pré-cadastrada.
	\|~~Selecione uma quantidade menor de documentos para serem adicionados ao PDF. Atenção especial para os documentos externos, pois documentos em formato diferente~~ de ~~PDF não é convertido pelo sistema~~.		\|Procure o {{AtendeSEIRJ}} e informe o número ou tipo de processo que tentou peticionar.
	\|-		\|-
	\|~~Processo de número informado com texto no campo~~ de ~~numeração~~		\|Erro "Documento essencial não adicionado"
	\|~~Caso seja~~ um ~~processo migrado recentemente, peça a unidade~~ de ~~protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO~~.		\|Não foram inseridos arquivos para cada tipo de documento indicado como essencial.
			\|Os documentos sinalizados como essenciais são obrigatórios e deve ser inserido, pelo menos, um arquivo para cada tipo de documento presente na listagem mostrada na tela de peticionamento.
	\|-		\|-
	\|Erro cadastrando peticionamento eletrônico		\|Erro cadastrando peticionamento eletrônico

Admin em 16h58min de 5 de setembro de 2022

2022-09-05T16:58:59Z

← Edição anterior		Edição das 16h58min de 5 de setembro de 2022
Linha 136:		Linha 136:
	\|As informações cadastrais da unidade estão incompletas		\|As informações cadastrais da unidade estão incompletas
	\|Entre em contato o [[SEIRJ:Pontos focais\|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.		\|Entre em contato o [[SEIRJ:Pontos focais\|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.
			\|-
			\| rowspan="2" \|Erro gerando PDF
			\|Limite de anexos ultrapassado
			\|Selecione uma quantidade menor de documentos para serem adicionados ao PDF. Atenção especial para os documentos externos, pois documentos em formato diferente de PDF não é convertido pelo sistema.
			\|-
			\|Processo de número informado com texto no campo de numeração
			\|Caso seja um processo migrado recentemente, peça a unidade de protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO.
	\|}		\|}
	==Problemas com assinaturas e blocos de assinatura==		==Problemas com assinaturas e blocos de assinatura==
Linha 200:		Linha 207:
	\|}		\|}

	== Problemas para ~~manipular arquivos~~ ==		== Problemas para realizar peticionamento ==
	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
	\|+		\|+

Admin: /* Problemas ao acessar o sistema */

2022-09-02T14:55:30Z

Problemas ao acessar o sistema

← Edição anterior		Edição das 14h55min de 2 de setembro de 2022
Linha 21:		Linha 21:
	\|Endereço digitado incorretamente		\|Endereço digitado incorretamente
	\|Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet		\|Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet
			\|-
			\|Acesso o sistema mas sou deslogado constantemente
			\|Cookies do navegador desabilitados
			\|Clique no cadeado que aparece ao lado do endereço do SEI em seu navegador e permita os cookies do site.
	\|-		\|-
	\|Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..."		\|Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..."

Admin: /* Problemas ao acessar o sistema */

2022-09-01T20:49:31Z

Problemas ao acessar o sistema

← Edição anterior		Edição das 20h49min de 1 de setembro de 2022
Linha 17:		Linha 17:
	\|O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI		\|O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI
	\|Procure o [[SEIRJ:Pontos focais\|ponto focal]] do seu órgão		\|Procure o [[SEIRJ:Pontos focais\|ponto focal]] do seu órgão
	\|-
	~~\|Usuário não existe no contexto~~
	~~\|Erro de digitação do nome de usuário~~
	~~\|Verifique se você digitou o nome de usuário corretamente. Ele deve ser o mesmo utilizado para acessar a rede de seu órgão~~
	\|-		\|-
	\|A página do sistema não abre		\|A página do sistema não abre

Admin: /* Problemas para manipular arquivos */

2022-09-01T20:46:16Z

Problemas para manipular arquivos

← Edição anterior		Edição das 20h46min de 1 de setembro de 2022
Linha 207:		Linha 207:
	!'''Solução'''		!'''Solução'''
	\|-		\|-
	\|Erro ~~enviando correspondência eletrônica~~		\| rowspan="2" \|Erro gerando PDF
	\|Limite de anexos ultrapassado		\|Limite de anexos ultrapassado
	\|Selecione uma quantidade menor de documentos para serem ~~anexados~~ ao ~~e-mail~~. Atenção especial para os documentos externos, pois ~~eles podem facilmente ultrapassar o limite de 7MB definido para o envio de e-mails através do SEI-RJ.~~		\|Selecione uma quantidade menor de documentos para serem adicionados ao PDF. Atenção especial para os documentos externos, pois documentos em formato diferente de PDF não é convertido pelo sistema.
	~~Lembramos que o SEI disponibiliza outras formas~~ de ~~se disponibilizar [[SEIRJ:Interação com Usuários Externos\|acesso a usuários externos]]~~.
	\|-		\|-
	\|~~Falha~~ de ~~conexão~~ com ~~o servidor~~ de ~~e-mails~~		\|Processo de número informado com texto no campo de numeração
	\|~~O servidor~~ de ~~e-mails~~ que ~~atende ao~~ SEI-RJ ~~está passando por algum tipo de indisponibilidade.~~		\|Caso seja um processo migrado recentemente, peça a unidade de protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO.
	~~\|Procure~~ o ~~{{AtendeSEIRJ}}~~.
	\|-		\|-
	\|~~Enviei o e-mail mas o usuário alega que não o recebeu~~		\|Erro cadastrando peticionamento eletrônico
	\|~~Bloqueios do lado do servidor de e-mail~~ do ~~usuário para recebimento~~		\|Documento possui caracteres especiais no nome do arquivo
	\|~~Solicite o usuário que verifique se o~~ e~~-mail não foi direcionado para sua pasta~~ de ~~"Spam" ou "Lixo Eletrônico".~~		\|Renomeie os arquivos retirando todos os caracteres especiais e acentuações. Exemplo de caracteres especiais:
			'''° º ª ´ ` ~ ^ ç * / \ , ¨ % &'''
	\|}		\|}

Admin em 20h40min de 1 de setembro de 2022

2022-09-01T20:40:13Z

@@ Linha 180: / Linha 180: @@
 == Problemas com envio de e-mails ==
 {| class="wikitable"
 |+