SEIRJ:Erros Comuns: mudanças entre as edições

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|Procure o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal]] do seu órgão
|Procure o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal]] do seu órgão
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|Usuário não existe no contexto
|Erro "Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de autenticação" ou "Erro listando registros de órgão"
|Erro de digitação do nome de usuário
|Falha na comunicação entre o SEI-RJ e o AD do órgão
|Verifique se você digitou o nome de usuário corretamente. Ele deve ser o mesmo utilizado para acessar a rede de seu órgão
|Entre em contato com a área de TI de seu órgão e solicite que verifiquem a conexão do link que atende ao SEI-RJ (geralmente usa-se o link Rede Governo ou Infovia).
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|A página do sistema não abre
|A página do sistema não abre
|Endereço digitado incorretamente
|Endereço digitado incorretamente
|Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet
|Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet
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|Acesso o sistema mas sou deslogado constantemente
|Cookies do navegador desabilitados
|Clique no cadeado que aparece ao lado do endereço do SEI em seu navegador e permita os cookies do site.
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|Acesso o sistema mas ele apresenta muita lentidão em minha unidade
|Blocos de assinatura em aberto na unidade
|Conclua ou exclua os blocos de assinatura que não estejam mais em uso pela sua unidade. Evite criar diversos blocos para agrupar documentos com uma mesma finalidade/unidade de destino, procure reutilizar os blocos existentes sempre que possível.
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|Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..."
|Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..."
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Utilize o número IP encontrado no link [https://www.brightcloud.com/tools/url-ip-lookup.php Checagem de BlackList]
Utilize o número IP encontrado no link [https://www.brightcloud.com/tools/url-ip-lookup.php Checagem de BlackList]


Caso apareça um símbolo <span style="color:red">'''!'''</span>, será necessário que seu provedor de internet realize o procedimento abaixo:
Caso apareça um símbolo <span style="color:red">'''!'''</span>, será necessário que seu provedor de internet realize o procedimento abaixo:


[http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.phpProcedimento para remoção da BlackList]
[http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.php Procedimento para remoção da BlackList]
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|Erro 404 - Não encontrado
|Erro 404 - Não encontrado
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!'''Solução'''
!'''Solução'''
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| rowspan="4" |Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos
| rowspan="5" |Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos
|Usuário está ligado a outra unidade
|Usuário está ligado a outra unidade
|Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta.
|Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta.
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|Processo foi excluído
|Processo foi excluído
|Inicie outro processo ou reabra o processo.
|Inicie outro processo ou reabra o processo.
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|Tela está filtrada por "Ver processos atribuídos a mim"
|Logo abaixo dos ícones de ações em lote, clique em "Ver todos os processos"
|}
|}


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|Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade"
|Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade"
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|“ERRO: Unidade não possui código SEI cadastrado”
|ERRO "Código SEI não configurado para a unidade XXX”
|As informações cadastrais da unidade estão incompletas
|As informações cadastrais da unidade estão incompletas
|Entre em contato com o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.
|Entre em contato com o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.
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|Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo
|Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo
|O modelo escolhido não permite edição
|O modelo escolhido não permite edição
|Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com Atende SEI-RJ procede? se sim, acrescentar link) para sugerir a mudança deste modelo.
|Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com [https://www.atendeseplag.rj.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=7 Atende SEI-RJ] para sugerir a mudança deste modelo.
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|Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado
|Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado
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|As informações cadastrais da unidade estão incompletas
|As informações cadastrais da unidade estão incompletas
|Entre em contato o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.
|Entre em contato o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.
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| rowspan="2" |Erro gerando PDF
|Limite de anexos ultrapassado
|Selecione uma quantidade menor de documentos para serem adicionados ao PDF. Atenção especial para os documentos externos, pois documentos em formato diferente de PDF não é convertido pelo sistema.
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|Processo de número informado com texto no campo de numeração
|Caso seja um processo migrado recentemente, peça a unidade de protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO.
|}
|}
==Problemas com assinaturas e blocos de assinatura==
==Problemas com assinaturas e blocos de assinatura==
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|Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado
|Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado
|O termo pesquisado não existe em nenhum processo
|O termo pesquisado não existe em nenhum processo
|Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte
|Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte.
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|Erro 500 ao realizar pesquisa pelo número do processo
|Falha já identificada no módulo de Pesquisa Pública, corrigido nas versões seguintes
|Realize a busca utilizando outros campos como, por exemplo, o campo "Interessado/Remetente".
|}
 
== Problemas com envio de e-mails ==
{| class="wikitable"
|+
!'''Mensagem de Erro / Problema'''
!'''Causa provável'''
!'''Solução'''
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|Erro enviando correspondência eletrônica
|Limite de anexos ultrapassado
|Selecione uma quantidade menor de documentos para serem anexados ao e-mail. Atenção especial para os documentos externos, pois eles podem facilmente ultrapassar o limite de 7MB definido para o envio de e-mails através do SEI-RJ.
Lembramos que o SEI disponibiliza outras formas de se disponibilizar [[SEIRJ:Interação com Usuários Externos|acesso a usuários externos]].
|-
|Falha de conexão com o servidor de e-mails
|O servidor de e-mails que atende ao SEI-RJ está passando por algum tipo de indisponibilidade.
|Procure o {{AtendeSEIRJ}}.
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|Enviei o e-mail mas o usuário alega que não o recebeu
|Bloqueios do lado do servidor de e-mail do usuário para recebimento
|Solicite o usuário que verifique se o e-mail não foi direcionado para sua pasta de "Spam" ou "Lixo Eletrônico".
|}
 
== Problemas para realizar peticionamento ==
{| class="wikitable"
|+
!'''Mensagem de Erro / Problema'''
!'''Causa provável'''
!'''Solução'''
|-
|Erro "Hipótese legal não encontrada"
|Tipo processual não possui hipótese legal de restrição pré-cadastrada.
|Procure o {{AtendeSEIRJ}} e informe o número ou tipo de processo que tentou peticionar.
|-
|Erro "Documento essencial não adicionado"
|Não foram inseridos arquivos para cada tipo de documento indicado como essencial.
|Os documentos sinalizados como essenciais são obrigatórios e deve ser inserido, pelo menos, um arquivo para cada tipo de documento presente na listagem mostrada na tela de peticionamento.
|-
|Erro cadastrando peticionamento eletrônico
|Documento possui caracteres especiais no nome do arquivo
|Renomeie os arquivos retirando todos os caracteres especiais e acentuações. Exemplo de caracteres especiais:
'''° º ª ´ ` ~ ^ ç * / \ , ¨ % &'''
|}
|}

Edição atual tal como às 14h07min de 4 de outubro de 2022


Esta página apresenta os erros mais frequentes encontrados pelos usuários no dia-a-dia do uso do SEI-RJ. Para localizar rapidamente o erro que procura, selecione as teclas Crtl+F de seu teclado e busque pela palavra que aparece na mensagem de erro recebida.

Problemas ao acessar o sistema

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Usuário ou senha inválida Erro de digitação da senha Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o seu nome de usuário corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o ponto focal do seu órgão.
Usuário não encontrado no sistema de permissões O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI Procure o ponto focal do seu órgão
Erro "Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de autenticação" ou "Erro listando registros de órgão" Falha na comunicação entre o SEI-RJ e o AD do órgão Entre em contato com a área de TI de seu órgão e solicite que verifiquem a conexão do link que atende ao SEI-RJ (geralmente usa-se o link Rede Governo ou Infovia).
A página do sistema não abre Endereço digitado incorretamente Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet
Acesso o sistema mas sou deslogado constantemente Cookies do navegador desabilitados Clique no cadeado que aparece ao lado do endereço do SEI em seu navegador e permita os cookies do site.
Acesso o sistema mas ele apresenta muita lentidão em minha unidade Blocos de assinatura em aberto na unidade Conclua ou exclua os blocos de assinatura que não estejam mais em uso pela sua unidade. Evite criar diversos blocos para agrupar documentos com uma mesma finalidade/unidade de destino, procure reutilizar os blocos existentes sempre que possível.
Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..." Endereço IP do usuário encontra-se em uma blacklist de segurança Caso você queira saber o seu IP público no momento, acesse o endereço https://meuip.com.br/

Utilize o número IP encontrado no link Checagem de BlackList

Caso apareça um símbolo !, será necessário que seu provedor de internet realize o procedimento abaixo:

Procedimento para remoção da BlackList

Erro 404 - Não encontrado Normalmente causado por uma tentativa de acesso a um diretório ou arquivo que não existe no site Procure o Atende SEI-RJ.
Erro 408 - Tempo de requisição esgotado A solicitação de acesso feita ao site não foi atendida dentro do tempo esperado ocasionada pela lentidão de conexão ou excesso de carga no servidor do SEI-RJ. Confira a sua conexão de internet e caso persista o problema, procure seu ponto focal.
Erro 415 - Tipo de mídia não suportado Está sendo utilizado tipo de mídia que o servidor ou o recurso não tem suporte. Confira o formato dos arquivos que estão sendo utilizados, verifique se são adequados e, caso sejam, procure o Atende SEI-RJ.
Erro 500 - Erro interno do servidor Retorno automático quando ocorre algum erro inesperado do servidor Procure o Atende SEI-RJ.
Erro 503 - Serviço indisponível Servidor não está disponível. O site está em manutenção ou está sobrecarregado. Confira se não houve aviso de parada técnica do SEI-RJ para manutenção ou se não está ocorrendo incidentes climáticos que possam interromper os serviços. Não ocorrendo estes fatos, procure o Atende SEI-RJ.

Problemas de controle dos processos

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos Usuário está ligado a outra unidade Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta.
Processo foi encerrado Na Barra de Ferramentas, faça uma pesquisa pelo número do processo. Consulte o andamento do processo.
Processo foi enviado a outra unidade
Processo foi excluído Inicie outro processo ou reabra o processo.
Tela está filtrada por "Ver processos atribuídos a mim" Logo abaixo dos ícones de ações em lote, clique em "Ver todos os processos"


Problemas para iniciar ou enviar processos

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
O tipo de processo a ser iniciado não é listado pelo sistema O processo é menos frequente na unidade, mas existe o tipo processual cadastrado no SEI-RJ Na tela de início de processos, clique no ícone verde (Icone Mais.png) para expandir a lista de todos os tipos de processo disponíveis.
O tipo processual ainda não está cadastrado no SEI-RJ. Entre em contato com o ponto focal de seu órgão e solicite que ele realize o procedimento descrito neste passo-a-passo.
Processo não pode ser enviado a outra unidade pela unidade receptora O processo tem um retorno programado pela unidade geradora Solicite à unidade geradora que retire a condição de retorno programado
Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade"
ERRO "Código SEI não configurado para a unidade XXX” As informações cadastrais da unidade estão incompletas Entre em contato com o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.

Problemas para criar ou visualizar documentos

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Ao iniciar um documento interno, o editor de documentos não aparece O navegador web está com o bloqueio de pop-up ativo Desative o bloqueio de pop-up do navegador para usar o sistema.
Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo O modelo escolhido não permite edição Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com Atende SEI-RJ para sugerir a mudança deste modelo.
Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado O formato do arquivo não é permitido Inclua preferencialmente arquivos com as extensões PDF, JPG, JPEG e PNG ou consulte nossa lista de arquivos permitidos.
A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno O documento não foi assinado pela unidade geradora (minuta) Envie o processo de volta e solicite que todos os documentos sejam assinados antes de um novo envio do processo.
Ao clicar num documento externo na árvore do processo, o sistema informa que o documento não possui anexos O documento externo foi inserido incorretamente Altere as informações cadastrais do documento externo e insira o arquivo novamente.
“ERRO: Unidade não possui endereço cadastrado” As informações cadastrais da unidade estão incompletas Entre em contato o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.
Erro gerando PDF Limite de anexos ultrapassado Selecione uma quantidade menor de documentos para serem adicionados ao PDF. Atenção especial para os documentos externos, pois documentos em formato diferente de PDF não é convertido pelo sistema.
Processo de número informado com texto no campo de numeração Caso seja um processo migrado recentemente, peça a unidade de protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO.

Problemas com assinaturas e blocos de assinatura

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
A chefia ou outros servidores não conseguem assinar um documento Processo está aberto somente na unidade que gerou o processo e o documento não foi disponibilizado através de um bloco de assinatura Inclua o documento num bloco de assinatura e disponibilize o bloco para as respectivas unidades
O bloco de assinatura não está aparecendo para a chefia ou outros servidores que assinam o documento O bloco de assinatura não foi disponibilizado pela unidade geradora Além de criar o bloco, disponibilize-o para a chefia ou os servidores que assinarão o documento
O documento no bloco de assinatura precisa ser corrigido antes de ser assinado Não se aplica Encerre a disponibilização do bloco, faça as correções no documento e, então, disponibilize-o novamente para assinatura

Problemas com pesquisas de processos

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Pesquisando pelo número do processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado O número do processo não está completo Verifique se você digitou o número completo do processo, inclusive o dígito final.
O processo é sigiloso Processos sigilosos não são pesquisáveis.
O processo é iniciado por "E-" Processos nativos do SEI são sempre iniciados por "SEI-", caso seu processo se inicie por E- é possível que ele ainda esteja em formato físico.
Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado O termo pesquisado não existe em nenhum processo Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte.
Erro 500 ao realizar pesquisa pelo número do processo Falha já identificada no módulo de Pesquisa Pública, corrigido nas versões seguintes Realize a busca utilizando outros campos como, por exemplo, o campo "Interessado/Remetente".

Problemas com envio de e-mails

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Erro enviando correspondência eletrônica Limite de anexos ultrapassado Selecione uma quantidade menor de documentos para serem anexados ao e-mail. Atenção especial para os documentos externos, pois eles podem facilmente ultrapassar o limite de 7MB definido para o envio de e-mails através do SEI-RJ.

Lembramos que o SEI disponibiliza outras formas de se disponibilizar acesso a usuários externos.

Falha de conexão com o servidor de e-mails O servidor de e-mails que atende ao SEI-RJ está passando por algum tipo de indisponibilidade. Procure o Atende SEI-RJ.
Enviei o e-mail mas o usuário alega que não o recebeu Bloqueios do lado do servidor de e-mail do usuário para recebimento Solicite o usuário que verifique se o e-mail não foi direcionado para sua pasta de "Spam" ou "Lixo Eletrônico".

Problemas para realizar peticionamento

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Erro "Hipótese legal não encontrada" Tipo processual não possui hipótese legal de restrição pré-cadastrada. Procure o Atende SEI-RJ e informe o número ou tipo de processo que tentou peticionar.
Erro "Documento essencial não adicionado" Não foram inseridos arquivos para cada tipo de documento indicado como essencial. Os documentos sinalizados como essenciais são obrigatórios e deve ser inserido, pelo menos, um arquivo para cada tipo de documento presente na listagem mostrada na tela de peticionamento.
Erro cadastrando peticionamento eletrônico Documento possui caracteres especiais no nome do arquivo Renomeie os arquivos retirando todos os caracteres especiais e acentuações. Exemplo de caracteres especiais:

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