SEIRJ:Erros Comuns: mudanças entre as edições
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|Procure o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal]] do seu órgão | |Procure o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal]] do seu órgão | ||
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|Erro "Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de autenticação" ou "Erro listando registros de órgão" | |||
|Erro de | |Falha na comunicação entre o SEI-RJ e o AD do órgão | ||
| | |Entre em contato com a área de TI de seu órgão e solicite que verifiquem a conexão do link que atende ao SEI-RJ (geralmente usa-se o link Rede Governo ou Infovia). | ||
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|A página do sistema não abre | |A página do sistema não abre | ||
|Endereço digitado incorretamente | |Endereço digitado incorretamente | ||
|Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet | |Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet | ||
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|Acesso o sistema mas sou deslogado constantemente | |||
|Cookies do navegador desabilitados | |||
|Clique no cadeado que aparece ao lado do endereço do SEI em seu navegador e permita os cookies do site. | |||
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|Acesso o sistema mas ele apresenta muita lentidão em minha unidade | |||
|Blocos de assinatura em aberto na unidade | |||
|Conclua ou exclua os blocos de assinatura que não estejam mais em uso pela sua unidade. Evite criar diversos blocos para agrupar documentos com uma mesma finalidade/unidade de destino, procure reutilizar os blocos existentes sempre que possível. | |||
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|Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..." | |Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..." | ||
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Utilize o número IP encontrado no link [https://www.brightcloud.com/tools/url-ip-lookup.php Checagem de BlackList] | Utilize o número IP encontrado no link [https://www.brightcloud.com/tools/url-ip-lookup.php Checagem de BlackList] | ||
Caso apareça um símbolo <span style="color:red">'''!'''</span>, será necessário que seu provedor de internet realize o procedimento abaixo: | Caso apareça um símbolo <span style="color:red">'''!'''</span>, será necessário que seu provedor de internet realize o procedimento abaixo: | ||
[http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation. | [http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.php Procedimento para remoção da BlackList] | ||
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|Erro 404 - Não encontrado | |Erro 404 - Não encontrado | ||
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!'''Solução''' | !'''Solução''' | ||
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| rowspan=" | | rowspan="5" |Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos | ||
|Usuário está ligado a outra unidade | |Usuário está ligado a outra unidade | ||
|Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta. | |Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta. | ||
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|Processo foi excluído | |Processo foi excluído | ||
|Inicie outro processo ou reabra o processo. | |Inicie outro processo ou reabra o processo. | ||
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|Tela está filtrada por "Ver processos atribuídos a mim" | |||
|Logo abaixo dos ícones de ações em lote, clique em "Ver todos os processos" | |||
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|Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade" | |Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade" | ||
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| | |ERRO "Código SEI não configurado para a unidade XXX” | ||
|As informações cadastrais da unidade estão incompletas | |As informações cadastrais da unidade estão incompletas | ||
|Entre em contato com o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela. | |Entre em contato com o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela. | ||
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|Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo | |Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo | ||
|O modelo escolhido não permite edição | |O modelo escolhido não permite edição | ||
|Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com Atende SEI-RJ | |Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com [https://www.atendeseplag.rj.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=7 Atende SEI-RJ] para sugerir a mudança deste modelo. | ||
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|Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado | |Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado | ||
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|As informações cadastrais da unidade estão incompletas | |As informações cadastrais da unidade estão incompletas | ||
|Entre em contato o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela. | |Entre em contato o [[SEIRJ:Pontos focais|ponto focal do seu órgão]] para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela. | ||
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| rowspan="2" |Erro gerando PDF | |||
|Limite de anexos ultrapassado | |||
|Selecione uma quantidade menor de documentos para serem adicionados ao PDF. Atenção especial para os documentos externos, pois documentos em formato diferente de PDF não é convertido pelo sistema. | |||
|- | |||
|Processo de número informado com texto no campo de numeração | |||
|Caso seja um processo migrado recentemente, peça a unidade de protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO. | |||
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==Problemas com assinaturas e blocos de assinatura== | ==Problemas com assinaturas e blocos de assinatura== | ||
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|Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado | |Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado | ||
|O termo pesquisado não existe em nenhum processo | |O termo pesquisado não existe em nenhum processo | ||
|Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte | |Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte. | ||
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|Erro 500 ao realizar pesquisa pelo número do processo | |||
|Falha já identificada no módulo de Pesquisa Pública, corrigido nas versões seguintes | |||
|Realize a busca utilizando outros campos como, por exemplo, o campo "Interessado/Remetente". | |||
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== Problemas com envio de e-mails == | |||
{| class="wikitable" | |||
|+ | |||
!'''Mensagem de Erro / Problema''' | |||
!'''Causa provável''' | |||
!'''Solução''' | |||
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|Erro enviando correspondência eletrônica | |||
|Limite de anexos ultrapassado | |||
|Selecione uma quantidade menor de documentos para serem anexados ao e-mail. Atenção especial para os documentos externos, pois eles podem facilmente ultrapassar o limite de 7MB definido para o envio de e-mails através do SEI-RJ. | |||
Lembramos que o SEI disponibiliza outras formas de se disponibilizar [[SEIRJ:Interação com Usuários Externos|acesso a usuários externos]]. | |||
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|Falha de conexão com o servidor de e-mails | |||
|O servidor de e-mails que atende ao SEI-RJ está passando por algum tipo de indisponibilidade. | |||
|Procure o {{AtendeSEIRJ}}. | |||
|- | |||
|Enviei o e-mail mas o usuário alega que não o recebeu | |||
|Bloqueios do lado do servidor de e-mail do usuário para recebimento | |||
|Solicite o usuário que verifique se o e-mail não foi direcionado para sua pasta de "Spam" ou "Lixo Eletrônico". | |||
|} | |||
== Problemas para realizar peticionamento == | |||
{| class="wikitable" | |||
|+ | |||
!'''Mensagem de Erro / Problema''' | |||
!'''Causa provável''' | |||
!'''Solução''' | |||
|- | |||
|Erro "Hipótese legal não encontrada" | |||
|Tipo processual não possui hipótese legal de restrição pré-cadastrada. | |||
|Procure o {{AtendeSEIRJ}} e informe o número ou tipo de processo que tentou peticionar. | |||
|- | |||
|Erro "Documento essencial não adicionado" | |||
|Não foram inseridos arquivos para cada tipo de documento indicado como essencial. | |||
|Os documentos sinalizados como essenciais são obrigatórios e deve ser inserido, pelo menos, um arquivo para cada tipo de documento presente na listagem mostrada na tela de peticionamento. | |||
|- | |||
|Erro cadastrando peticionamento eletrônico | |||
|Documento possui caracteres especiais no nome do arquivo | |||
|Renomeie os arquivos retirando todos os caracteres especiais e acentuações. Exemplo de caracteres especiais: | |||
'''° º ª ´ ` ~ ^ ç * / \ , ¨ % &''' | |||
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Edição atual tal como às 14h07min de 4 de outubro de 2022
Esta página apresenta os erros mais frequentes encontrados pelos usuários no dia-a-dia do uso do SEI-RJ. Para localizar rapidamente o erro que procura, selecione as teclas Crtl+F de seu teclado e busque pela palavra que aparece na mensagem de erro recebida.
Problemas ao acessar o sistema
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
---|---|---|
Usuário ou senha inválida | Erro de digitação da senha | Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o seu nome de usuário corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o ponto focal do seu órgão. |
Usuário não encontrado no sistema de permissões | O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI | Procure o ponto focal do seu órgão |
Erro "Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de autenticação" ou "Erro listando registros de órgão" | Falha na comunicação entre o SEI-RJ e o AD do órgão | Entre em contato com a área de TI de seu órgão e solicite que verifiquem a conexão do link que atende ao SEI-RJ (geralmente usa-se o link Rede Governo ou Infovia). |
A página do sistema não abre | Endereço digitado incorretamente | Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet |
Acesso o sistema mas sou deslogado constantemente | Cookies do navegador desabilitados | Clique no cadeado que aparece ao lado do endereço do SEI em seu navegador e permita os cookies do site. |
Acesso o sistema mas ele apresenta muita lentidão em minha unidade | Blocos de assinatura em aberto na unidade | Conclua ou exclua os blocos de assinatura que não estejam mais em uso pela sua unidade. Evite criar diversos blocos para agrupar documentos com uma mesma finalidade/unidade de destino, procure reutilizar os blocos existentes sempre que possível. |
Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..." | Endereço IP do usuário encontra-se em uma blacklist de segurança | Caso você queira saber o seu IP público no momento, acesse o endereço https://meuip.com.br/
Utilize o número IP encontrado no link Checagem de BlackList Caso apareça um símbolo !, será necessário que seu provedor de internet realize o procedimento abaixo: |
Erro 404 - Não encontrado | Normalmente causado por uma tentativa de acesso a um diretório ou arquivo que não existe no site | Procure o Atende SEI-RJ. |
Erro 408 - Tempo de requisição esgotado | A solicitação de acesso feita ao site não foi atendida dentro do tempo esperado ocasionada pela lentidão de conexão ou excesso de carga no servidor do SEI-RJ. | Confira a sua conexão de internet e caso persista o problema, procure seu ponto focal. |
Erro 415 - Tipo de mídia não suportado | Está sendo utilizado tipo de mídia que o servidor ou o recurso não tem suporte. | Confira o formato dos arquivos que estão sendo utilizados, verifique se são adequados e, caso sejam, procure o Atende SEI-RJ. |
Erro 500 - Erro interno do servidor | Retorno automático quando ocorre algum erro inesperado do servidor | Procure o Atende SEI-RJ. |
Erro 503 - Serviço indisponível | Servidor não está disponível. O site está em manutenção ou está sobrecarregado. | Confira se não houve aviso de parada técnica do SEI-RJ para manutenção ou se não está ocorrendo incidentes climáticos que possam interromper os serviços. Não ocorrendo estes fatos, procure o Atende SEI-RJ. |
Problemas de controle dos processos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
---|---|---|
Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos | Usuário está ligado a outra unidade | Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta. |
Processo foi encerrado | Na Barra de Ferramentas, faça uma pesquisa pelo número do processo. Consulte o andamento do processo. | |
Processo foi enviado a outra unidade | ||
Processo foi excluído | Inicie outro processo ou reabra o processo. | |
Tela está filtrada por "Ver processos atribuídos a mim" | Logo abaixo dos ícones de ações em lote, clique em "Ver todos os processos" |
Problemas para iniciar ou enviar processos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
---|---|---|
O tipo de processo a ser iniciado não é listado pelo sistema | O processo é menos frequente na unidade, mas existe o tipo processual cadastrado no SEI-RJ | Na tela de início de processos, clique no ícone verde () para expandir a lista de todos os tipos de processo disponíveis. |
O tipo processual ainda não está cadastrado no SEI-RJ. | Entre em contato com o ponto focal de seu órgão e solicite que ele realize o procedimento descrito neste passo-a-passo. | |
Processo não pode ser enviado a outra unidade pela unidade receptora | O processo tem um retorno programado pela unidade geradora | Solicite à unidade geradora que retire a condição de retorno programado |
Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade" | ||
ERRO "Código SEI não configurado para a unidade XXX” | As informações cadastrais da unidade estão incompletas | Entre em contato com o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela. |
Problemas para criar ou visualizar documentos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
---|---|---|
Ao iniciar um documento interno, o editor de documentos não aparece | O navegador web está com o bloqueio de pop-up ativo | Desative o bloqueio de pop-up do navegador para usar o sistema. |
Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo | O modelo escolhido não permite edição | Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com Atende SEI-RJ para sugerir a mudança deste modelo. |
Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado | O formato do arquivo não é permitido | Inclua preferencialmente arquivos com as extensões PDF, JPG, JPEG e PNG ou consulte nossa lista de arquivos permitidos. |
A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno | O documento não foi assinado pela unidade geradora (minuta) | Envie o processo de volta e solicite que todos os documentos sejam assinados antes de um novo envio do processo. |
Ao clicar num documento externo na árvore do processo, o sistema informa que o documento não possui anexos | O documento externo foi inserido incorretamente | Altere as informações cadastrais do documento externo e insira o arquivo novamente. |
“ERRO: Unidade não possui endereço cadastrado” | As informações cadastrais da unidade estão incompletas | Entre em contato o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela. |
Erro gerando PDF | Limite de anexos ultrapassado | Selecione uma quantidade menor de documentos para serem adicionados ao PDF. Atenção especial para os documentos externos, pois documentos em formato diferente de PDF não é convertido pelo sistema. |
Processo de número informado com texto no campo de numeração | Caso seja um processo migrado recentemente, peça a unidade de protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO. |
Problemas com assinaturas e blocos de assinatura
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
---|---|---|
A chefia ou outros servidores não conseguem assinar um documento | Processo está aberto somente na unidade que gerou o processo e o documento não foi disponibilizado através de um bloco de assinatura | Inclua o documento num bloco de assinatura e disponibilize o bloco para as respectivas unidades |
O bloco de assinatura não está aparecendo para a chefia ou outros servidores que assinam o documento | O bloco de assinatura não foi disponibilizado pela unidade geradora | Além de criar o bloco, disponibilize-o para a chefia ou os servidores que assinarão o documento |
O documento no bloco de assinatura precisa ser corrigido antes de ser assinado | Não se aplica | Encerre a disponibilização do bloco, faça as correções no documento e, então, disponibilize-o novamente para assinatura |
Problemas com pesquisas de processos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
---|---|---|
Pesquisando pelo número do processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado | O número do processo não está completo | Verifique se você digitou o número completo do processo, inclusive o dígito final. |
O processo é sigiloso | Processos sigilosos não são pesquisáveis. | |
O processo é iniciado por "E-" | Processos nativos do SEI são sempre iniciados por "SEI-", caso seu processo se inicie por E- é possível que ele ainda esteja em formato físico. | |
Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado | O termo pesquisado não existe em nenhum processo | Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte. |
Erro 500 ao realizar pesquisa pelo número do processo | Falha já identificada no módulo de Pesquisa Pública, corrigido nas versões seguintes | Realize a busca utilizando outros campos como, por exemplo, o campo "Interessado/Remetente". |
Problemas com envio de e-mails
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
---|---|---|
Erro enviando correspondência eletrônica | Limite de anexos ultrapassado | Selecione uma quantidade menor de documentos para serem anexados ao e-mail. Atenção especial para os documentos externos, pois eles podem facilmente ultrapassar o limite de 7MB definido para o envio de e-mails através do SEI-RJ.
Lembramos que o SEI disponibiliza outras formas de se disponibilizar acesso a usuários externos. |
Falha de conexão com o servidor de e-mails | O servidor de e-mails que atende ao SEI-RJ está passando por algum tipo de indisponibilidade. | Procure o Atende SEI-RJ. |
Enviei o e-mail mas o usuário alega que não o recebeu | Bloqueios do lado do servidor de e-mail do usuário para recebimento | Solicite o usuário que verifique se o e-mail não foi direcionado para sua pasta de "Spam" ou "Lixo Eletrônico". |
Problemas para realizar peticionamento
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
---|---|---|
Erro "Hipótese legal não encontrada" | Tipo processual não possui hipótese legal de restrição pré-cadastrada. | Procure o Atende SEI-RJ e informe o número ou tipo de processo que tentou peticionar. |
Erro "Documento essencial não adicionado" | Não foram inseridos arquivos para cada tipo de documento indicado como essencial. | Os documentos sinalizados como essenciais são obrigatórios e deve ser inserido, pelo menos, um arquivo para cada tipo de documento presente na listagem mostrada na tela de peticionamento. |
Erro cadastrando peticionamento eletrônico | Documento possui caracteres especiais no nome do arquivo | Renomeie os arquivos retirando todos os caracteres especiais e acentuações. Exemplo de caracteres especiais:
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