SEIRJ:Erros Comuns

Problemas ao acessar o sistema

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
Usuário ou senha inválida	Erro de digitação da senha	Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o seu nome de usuário corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o ponto focal do seu órgão.
Usuário não encontrado no sistema de permissões	O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI	Procure o ponto focal do seu órgão
Usuário não existe no contexto	Erro de digitação do nome de usuário	Verifique se você digitou o nome de usuário corretamente. Ele deve ser o mesmo utilizado para acessar a rede de seu órgão
A página do sistema não abre	Endereço digitado incorretamente	Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet
Erro 404 - Não encontrato	Normalmente causado por uma tentativa de acesso a um diretório ou arquivo que não existe no site	Procure o Atende SEI-RJ (É essa a orientação? Se sim, colocar link).
Erro 408 - Tempo de requisição esgotado	A solicitação de acesso feita ao site não foi atendida dentro do tempo esperado ocasionada pela lentidão de conexão ou excesso de carga no servidor do SEI-RJ.	Confira a sua conexão de internet e caso persista o problema, procure seu ponto focal.
Erro 415 - Tipo de mídia não suportado	Está sendo utilizado tipo de mídia que o servidor ou o recurso não tem suporte.	Confira o formato dos arquivos que estão sendo utilizados, verifique se são adequados e, caso sejam, procure o Atende SEI-RJ (Inserir link).
Erro 500 - Erro interno do servidor	Retorno automático quando ocorre algum erro inesperado do servidor	Procure o Atende SEI-RJ (Inserir link).
Erro 503 - Serviço indisponível	Servidor não está disponível. O site está em manutenção ou está sobrecarregado.	Confira se não houve aviso de parada técnica do SEI-RJ para manutenção ou se não está ocorrendo incidentes climáticos que possam interromper os serviços. Não ocorrendo estes fatos procure o Procure o Atende SEI-RJ (Inserir link).

Problemas de controle dos processos

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos	Usuário está ligado a outra unidade	Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta.
	Processo foi encerrado	Na Barra de Ferramentas, faça uma pesquisa pelo número do processo. Consulte o andamento do processo.
	Processo foi enviado a outra unidade
	Processo foi excluído	Inicie outro processo ou reabra o processo.

Problemas para iniciar ou enviar processos

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
O tipo de processo a ser iniciado não é listado pelo sistema	O processo é menos frequente na unidade, mas existe o tipo processual cadastrado no SEI-RJ	Na tela de início de processos, clique no ícone verde () para expandir a lista de todos os tipos de processo disponíveis.
	O tipo processual ainda não está cadastrado no SEI-RJ.	Entre em contato com (APERJ? COOGSEI??)
Processo não pode ser enviado a outra unidade pela unidade receptora	O processo tem um retorno programado pela unidade geradora	Solicite à unidade geradora que retire a condição de retorno programado
		Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade"
“ERRO: Unidade não possui endereço cadastrado”	As informações cadastrais da unidade estão incompletas	Entre em contato com o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.

Problemas para criar ou visualizar documentos

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
Ao iniciar um documento interno, o editor de documentos não aparece	O navegador web está com o bloqueio de pop-up ativo	Desative o bloqueio de pop-up do navegador para usar o sistema.
Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo	O modelo escolhido não permite edição	Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com Atende SEI-RJ procede? se sim, acrescentar link) para sugerir a mudança deste modelo.
Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado	O formato do arquivo não é permitido	Inclua preferencialmente arquivos com as extensões PDF, JPG, JPEG e PNG ou consulte nossa lista de arquivos permitidos.
A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno	O documento não foi assinado pela unidade geradora (minuta)	Envie o processo de volta e solicite que todos os documentos sejam assinados antes de um novo envio do processo.
Ao clicar num documento externo na árvore do processo, o sistema informa que o documento não possui anexos	O documento externo foi inserido incorretamente	Altere as informações cadastrais do documento externo e insira o arquivo novamente.
“ERRO: Unidade não possui endereço cadastrado”	As informações cadastrais da unidade estão incompletas	Entre em contato o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.

Problemas com assinaturas e blocos de assinatura

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
A chefia ou outros servidores não conseguem assinar um documento	Processo está aberto somente na unidade que gerou o processo e o documento não foi disponibilizado através de um bloco de assinatura	Inclua o documento num bloco de assinatura e disponibilize o bloco para as respectivas unidades
O bloco de assinatura não está aparecendo para a chefia ou outros servidores que assinam o documento	O bloco de assinatura não foi disponibilizado pela unidade geradora	Além de criar o bloco, disponibilize-o para a chefia ou os servidores que assinarão o documento
O documento no bloco de assinatura precisa ser corrigido antes de ser assinado	Não se aplica	Encerre a disponibilização do bloco, faça as correções no documento e, então, disponibilize-o novamente para assinatura

Problemas com pesquisas de processos

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
Pesquisando pelo número do processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado	O número do processo não está completo	Verifique se você digitou o número completo do processo, inclusive o dígito final.
	O processo é sigiloso	Processos sigilosos não são pesquisáveis.
Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado	O termo pesquisado não existe em nenhum processo	Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte