SEIRJ:Erros Comuns: mudanças entre as edições

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== Problemas com envio de e-mails ==
== Problemas com envio de e-mails ==
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!'''Mensagem de Erro / Problema'''
!'''Causa provável'''
!'''Solução'''
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|Erro enviando correspondência eletrônica
|Limite de anexos ultrapassado
|Selecione uma quantidade menor de documentos para serem anexados ao e-mail. Atenção especial para os documentos externos, pois eles podem facilmente ultrapassar o limite de 7MB definido para o envio de e-mails através do SEI-RJ.
Lembramos que o SEI disponibiliza outras formas de se disponibilizar [[SEIRJ:Interação com Usuários Externos|acesso a usuários externos]].
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|Falha de conexão com o servidor de e-mails
|O servidor de e-mails que atende ao SEI-RJ está passando por algum tipo de indisponibilidade.
|Procure o {{AtendeSEIRJ}}.
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|Enviei o e-mail mas o usuário alega que não o recebeu
|Bloqueios do lado do servidor de e-mail do usuário para recebimento
|Solicite o usuário que verifique se o e-mail não foi direcionado para sua pasta de "Spam" ou "Lixo Eletrônico".
|}
== Problemas para manipular arquivos ==
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Edição das 20h40min de 1 de setembro de 2022


Esta página apresenta os erros mais frequentes encontrados pelos usuários no dia-a-dia do uso do SEI-RJ. Para localizar rapidamente o erro que procura, selecione as teclas Crtl+F de seu teclado e busque pela palavra que aparece na mensagem de erro recebida.

Problemas ao acessar o sistema

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Usuário ou senha inválida Erro de digitação da senha Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o seu nome de usuário corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o ponto focal do seu órgão.
Usuário não encontrado no sistema de permissões O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI Procure o ponto focal do seu órgão
Usuário não existe no contexto Erro de digitação do nome de usuário Verifique se você digitou o nome de usuário corretamente. Ele deve ser o mesmo utilizado para acessar a rede de seu órgão
A página do sistema não abre Endereço digitado incorretamente Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet
Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..." Endereço IP do usuário encontra-se em uma blacklist de segurança Caso você queira saber o seu IP público no momento, acesse o endereço https://meuip.com.br/

Utilize o número IP encontrado no link Checagem de BlackList

Caso apareça um símbolo !, será necessário que seu provedor de internet realize o procedimento abaixo:

Procedimento para remoção da BlackList

Erro 404 - Não encontrado Normalmente causado por uma tentativa de acesso a um diretório ou arquivo que não existe no site Procure o Atende SEI-RJ.
Erro 408 - Tempo de requisição esgotado A solicitação de acesso feita ao site não foi atendida dentro do tempo esperado ocasionada pela lentidão de conexão ou excesso de carga no servidor do SEI-RJ. Confira a sua conexão de internet e caso persista o problema, procure seu ponto focal.
Erro 415 - Tipo de mídia não suportado Está sendo utilizado tipo de mídia que o servidor ou o recurso não tem suporte. Confira o formato dos arquivos que estão sendo utilizados, verifique se são adequados e, caso sejam, procure o Atende SEI-RJ.
Erro 500 - Erro interno do servidor Retorno automático quando ocorre algum erro inesperado do servidor Procure o Atende SEI-RJ.
Erro 503 - Serviço indisponível Servidor não está disponível. O site está em manutenção ou está sobrecarregado. Confira se não houve aviso de parada técnica do SEI-RJ para manutenção ou se não está ocorrendo incidentes climáticos que possam interromper os serviços. Não ocorrendo estes fatos, procure o Atende SEI-RJ.

Problemas de controle dos processos

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos Usuário está ligado a outra unidade Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta.
Processo foi encerrado Na Barra de Ferramentas, faça uma pesquisa pelo número do processo. Consulte o andamento do processo.
Processo foi enviado a outra unidade
Processo foi excluído Inicie outro processo ou reabra o processo.
Tela está filtrada por "Ver processos atribuídos a mim" Logo abaixo dos ícones de ações em lote, clique em "Ver todos os processos"


Problemas para iniciar ou enviar processos

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
O tipo de processo a ser iniciado não é listado pelo sistema O processo é menos frequente na unidade, mas existe o tipo processual cadastrado no SEI-RJ Na tela de início de processos, clique no ícone verde (Icone Mais.png) para expandir a lista de todos os tipos de processo disponíveis.
O tipo processual ainda não está cadastrado no SEI-RJ. Entre em contato com o ponto focal de seu órgão e solicite que ele realize o procedimento descrito neste passo-a-passo.
Processo não pode ser enviado a outra unidade pela unidade receptora O processo tem um retorno programado pela unidade geradora Solicite à unidade geradora que retire a condição de retorno programado
Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade"
“ERRO: Unidade não possui código SEI cadastrado” As informações cadastrais da unidade estão incompletas Entre em contato com o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.

Problemas para criar ou visualizar documentos

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Ao iniciar um documento interno, o editor de documentos não aparece O navegador web está com o bloqueio de pop-up ativo Desative o bloqueio de pop-up do navegador para usar o sistema.
Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo O modelo escolhido não permite edição Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com Atende SEI-RJ procede? se sim, acrescentar link) para sugerir a mudança deste modelo.
Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado O formato do arquivo não é permitido Inclua preferencialmente arquivos com as extensões PDF, JPG, JPEG e PNG ou consulte nossa lista de arquivos permitidos.
A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno O documento não foi assinado pela unidade geradora (minuta) Envie o processo de volta e solicite que todos os documentos sejam assinados antes de um novo envio do processo.
Ao clicar num documento externo na árvore do processo, o sistema informa que o documento não possui anexos O documento externo foi inserido incorretamente Altere as informações cadastrais do documento externo e insira o arquivo novamente.
“ERRO: Unidade não possui endereço cadastrado” As informações cadastrais da unidade estão incompletas Entre em contato o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.

Problemas com assinaturas e blocos de assinatura

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
A chefia ou outros servidores não conseguem assinar um documento Processo está aberto somente na unidade que gerou o processo e o documento não foi disponibilizado através de um bloco de assinatura Inclua o documento num bloco de assinatura e disponibilize o bloco para as respectivas unidades
O bloco de assinatura não está aparecendo para a chefia ou outros servidores que assinam o documento O bloco de assinatura não foi disponibilizado pela unidade geradora Além de criar o bloco, disponibilize-o para a chefia ou os servidores que assinarão o documento
O documento no bloco de assinatura precisa ser corrigido antes de ser assinado Não se aplica Encerre a disponibilização do bloco, faça as correções no documento e, então, disponibilize-o novamente para assinatura

Problemas com pesquisas de processos

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Pesquisando pelo número do processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado O número do processo não está completo Verifique se você digitou o número completo do processo, inclusive o dígito final.
O processo é sigiloso Processos sigilosos não são pesquisáveis.
O processo é iniciado por "E-" Processos nativos do SEI são sempre iniciados por "SEI-", caso seu processo se inicie por E- é possível que ele ainda esteja em formato físico.
Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado O termo pesquisado não existe em nenhum processo Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte

Problemas com envio de e-mails

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Erro enviando correspondência eletrônica Limite de anexos ultrapassado Selecione uma quantidade menor de documentos para serem anexados ao e-mail. Atenção especial para os documentos externos, pois eles podem facilmente ultrapassar o limite de 7MB definido para o envio de e-mails através do SEI-RJ.

Lembramos que o SEI disponibiliza outras formas de se disponibilizar acesso a usuários externos.

Falha de conexão com o servidor de e-mails O servidor de e-mails que atende ao SEI-RJ está passando por algum tipo de indisponibilidade. Procure o Atende SEI-RJ.
Enviei o e-mail mas o usuário alega que não o recebeu Bloqueios do lado do servidor de e-mail do usuário para recebimento Solicite o usuário que verifique se o e-mail não foi direcionado para sua pasta de "Spam" ou "Lixo Eletrônico".

Problemas para manipular arquivos

Mensagem de Erro / Problema Causa provável Solução
Erro enviando correspondência eletrônica Limite de anexos ultrapassado Selecione uma quantidade menor de documentos para serem anexados ao e-mail. Atenção especial para os documentos externos, pois eles podem facilmente ultrapassar o limite de 7MB definido para o envio de e-mails através do SEI-RJ.

Lembramos que o SEI disponibiliza outras formas de se disponibilizar acesso a usuários externos.

Falha de conexão com o servidor de e-mails O servidor de e-mails que atende ao SEI-RJ está passando por algum tipo de indisponibilidade. Procure o Atende SEI-RJ.
Enviei o e-mail mas o usuário alega que não o recebeu Bloqueios do lado do servidor de e-mail do usuário para recebimento Solicite o usuário que verifique se o e-mail não foi direcionado para sua pasta de "Spam" ou "Lixo Eletrônico".