SEIRJ:Erros Comuns
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Problemas ao acessar o sistema
Mensagem de Erro/Problema | Causa Provável | Solução |
Usuário ou senha inválida | Erro de digitação da senha | Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o seu nome de usuário corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o ponto focal do seu órgão. |
Usuário não encontrado no sistema de permissões | O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI | Procure o ponto focal do seu órgão |
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Usuário não existe no contexto | Erro de digitação do nome de usuário | Verifique se você digitou o nome de usuário corretamente. Ele deve ser o mesmo utilizado para acessar a rede de seu órgão |
A página do sistema não abre | Endereço digitado incorretamente | Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet |
Erro 404 - Não encontrato | Normalmente causado por uma tentativa de acesso a um diretório ou arquivo que não existe no site | Procure o Atende SEI-RJ (É essa a orientação? Se sim, colocar link). |
Erro 408 - Tempo de requisição esgotado | A solicitação de acesso feita ao site não foi atendida dentro do tempo esperado ocasionada pela lentidão de conexão ou excesso de carga no servidor do SEI-RJ. | Confira a sua conexão de internet e caso persista o problema, procure seu ponto focal. |
Erro 415 - Tipo de mídia não suportado | Está sendo utilizado tipo de mídia que o servidor ou o recurso não tem suporte. | Confira o formato dos arquivos que estão sendo utilizados, verifique se são adequados e, caso sejam, procure o Atende SEI-RJ (Inserir link). |
Erro 500 - Erro interno do servidor | Retorno automático quando ocorre algum erro inesperado do servidor | Procure o Atende SEI-RJ (Inserir link). |
Erro 503 - Serviço indisponível | Servidor não está disponível. O site está em manutenção ou está sobrecarregado. | Confira se não houve aviso de parada técnica do SEI-RJ para manutenção ou se não está ocorrendo incidentes climáticos que possam interromper os serviços. Não ocorrendo estes fatos procure o Procure o Atende SEI-RJ (Inserir link). |
Problemas de controle dos processos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos | Usuário está ligado a outra unidade | Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta. |
Processo foi encerrado | Na Barra de Ferramentas, faça uma pesquisa pelo número do processo. Consulte o andamento do processo. | |
Processo foi enviado a outra unidade | ||
Processo foi excluído | Inicie outro processo ou reabra o processo. |
Problemas para iniciar ou enviar processos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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O tipo de processo a ser iniciado não é listado pelo sistema | O processo é menos frequente na unidade, mas existe o tipo processual cadastrado no SEI-RJ | Na tela de início de processos, clique no ícone verde () para expandir a lista de todos os tipos de processo disponíveis. |
O tipo processual ainda não está cadastrado no SEI-RJ. | Entre em contato com (APERJ? COOGSEI??) | |
Processo não pode ser enviado a outra unidade pela unidade receptora | O processo tem um retorno programado pela unidade geradora | Solicite à unidade geradora que retire a condição de retorno programado |
Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade" | ||
“ERRO: Unidade não possui endereço cadastrado” | As informações cadastrais da unidade estão incompletas | Entre em contato com o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela. |
Problemas para criar ou visualizar documentos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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Ao iniciar um documento interno, o editor de documentos não aparece | O navegador web está com o bloqueio de pop-up ativo | Desative o bloqueio de pop-up do navegador para usar o sistema. |
Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo | O modelo escolhido não permite edição | Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com Atende SEI-RJ procede? se sim, acrescentar link) para sugerir a mudança deste modelo. |
Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado | O formato do arquivo não é permitido | Inclua preferencialmente arquivos com as extensões PDF, JPG, JPEG e PNG ou consulte nossa lista de arquivos permitidos. |
A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno | O documento não foi assinado pela unidade geradora (minuta) | Envie o processo de volta e solicite que todos os documentos sejam assinados antes de um novo envio do processo. |
Ao clicar num documento externo na árvore do processo, o sistema informa que o documento não possui anexos | O documento externo foi inserido incorretamente | Altere as informações cadastrais do documento externo e insira o arquivo novamente. |
“ERRO: Unidade não possui endereço cadastrado” | As informações cadastrais da unidade estão incompletas | Entre em contato o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela. |
Problemas com assinaturas e blocos de assinatura
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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A chefia ou outros servidores não conseguem assinar um documento | Processo está aberto somente na unidade que gerou o processo e o documento não foi disponibilizado através de um bloco de assinatura | Inclua o documento num bloco de assinatura e disponibilize o bloco para as respectivas unidades |
O bloco de assinatura não está aparecendo para a chefia ou outros servidores que assinam o documento | O bloco de assinatura não foi disponibilizado pela unidade geradora | Além de criar o bloco, disponibilize-o para a chefia ou os servidores que assinarão o documento |
O documento no bloco de assinatura precisa ser corrigido antes de ser assinado | Não se aplica | Encerre a disponibilização do bloco, faça as correções no documento e, então, disponibilize-o novamente para assinatura |
Problemas com pesquisas de processos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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Pesquisando pelo número do processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado | O número do processo não está completo | Verifique se você digitou o número completo do processo, inclusive o dígito final. |
O processo é sigiloso | Processos sigilosos não são pesquisáveis. | |
Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado | O termo pesquisado não existe em nenhum processo | Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte |